قامت شركة "إنفينيتي"، المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات وحلول الاتصالات والشريك المحلي الاستراتيجي لشركة Q-Matic العالمية، بإطلاق تطبيق أوركسترا وصولو كونيكت Orchestra & Solo Connect وهو التطبيق الأول من نوعه بالسوق المصري، إذ يهدف لرفع معدلات رضاء العملاء وامتلاك مؤسسات الأعمال لفريق عمل أكثر إنتاجية لضمان سهولة الآداء وتقديم الخدمات، كما يتيح أيضا الاستفادة من تحليل الأعمال مثل الخدمات المقدمة والنتائج.

من جهته قال المهندس علي يوسف المدير التنفيذي لشركة "إنفينيتي" أن تطبيقات الهواتف الذكية حولت تفاعلات العملاء وغيرت تعريف رضا العملاء، حيث رفعت كل التوقعات المتعلقة بالتحكم والسرعة والكفاءة في تلقي الخدمة، ولذلك فإن تطبيق "أوركسترا" يسعى لمواكبة هذا التحول الديناميكي عن طريق الربط ما بين العالم الافتراضي والمادي بما يمكن العملاء "متلقي الخدمات" والموظفين "مقدمي الخدمات" من التصرف بحرية لأنها تتيح تجربة سلسة وفعالة للعملاء والموظفين والتواصل مع العملاء قبل وصولهم إلى الموقع الفعلي وذلك لتوفير الوقت ورفع معدل الكفاءة في تقديم الخدمات.

أضاف في بيان صحفي، أن التطبيق مصمم لتلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء، إذ يتيح الفرصة للعميل للتحكم في تلقي خدمته من خلال هاتفه المحمول ويتيح له كافة البيانات حول العمليات التي قام بها وأيضا الفرصة لتلقي ردود أفعاله حول تلقي الخدمة.

ومن خلال التطبيق الخاص بمقدمي الخدمات فإن "أوركسترا" تعطيك فرصة التحكم الكامل في رحلة العميل منذ دخوله الفرع إلى أن ينتهي من تلقي خدمته، وتعطي فرصة للعميل لتقييم مستوي الخدمة ودرجة رضاءه عن مقدمي الخدمة.

كذلك يسمح "أوكسترا" لمؤسسات الأعمال بالإدارة المركزية لموظفيها عبر التحكم التام بطاقم العمل والمستخدمين ومساعدتها على استخراج بيانات وتحليل أداء الموظفين ومدي فعاليتهم بالاضافة إلى إمكانية إعداد الإحصائيات والتقارير بصورة مستمرة والتي تضمن تحسن أداء الموظفين عن طريق جمع ورصد ردود الأفعال من متلقي الخدمة وجمع التحليلات التي تتحول تلقائيا الي قاعدة البيانات الخاصة بتحليلات الأداء فور تلقي العميل الخدمة.

وفيما يتعلق بمميزات تطبيق "أوركسترا" للهواتف الذكية، أكد يوسف أنه يتضمن التنبيهات والإشعارات الفورية للموظفين والعملاء عبر تطبيقات المحمول أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، كذلك من خلال التطبيق يمكنك تحديد الفرع الأقرب لك، وحجز دورك في طابور تلقي الخدمة وحساب مدة انتظارك بداخل الفرع وتحديد الهدف من زيارتك قبل وصولك إلى الفرع، كما يمكنك كعميل أن تبدي رأيك في نوع وكفاءة الخدمة المقدمة لك.

وبالنسبة لأهم القطاعات المستهدفه، قال المدير التنفيذي لشركة "إنفينيتي"، أن الشركة تمتلك سابقة أعمال قوية لأكبر المنظمات والشركات داخل مصر، حيث نستهدف التعاون مع غالبية الشركات العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات والبنوك والوزارات الحكومية، لاسيما في ظل التوسع عن خدمات الحكومة الإلكترونية، والمستشفيات وشركات البترول والعيادات ومكاتب السفريات والمعاهد الخاصة والمدارس وحتى في شركات السيارات وبيع قطع الغيار وغيرها من الجهات التي تتعامل مباشرة مع الجمهور.