ينتظر المصريون بفارغ الصبر بدء تشغيل الشبكة الرابعة للمحمول، والتي تمتلكها الشركة المصرية للاتصالات المملوكة للحكومة المصرية بنسبة 80%، ووفقا لتصريحات المهندس أحمد البحيري الرئيس التنفيذي للشركة، فإن الخدمة تدخل قيد التشغيل نهاية الصيف الحالي وتحديدا في شهر سبتمبر.

البعض يتساءل عن استعدادات الشركة المصرية للاتصالات لتقديم الخدمة، وخاصة ما يتعلق بخدمات الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع، وهو ما شرحه المهندس محمد أبو طالب نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية بالشركة المصرية للاتصالات، الذي أكد أن نظام خدمة العملاء سيكون مواكبًا للمعايير العالمية وليس مجرد خدمة عملاء عادية.

وقال أبو طالب - في تصريحات خاصة لـ"دوت بيزنس" - إن هناك رقم موحد وهو (111) تم تخصيصه لخدمة جميع عملاء المصرية للاتصالات، وعند الاتصال بهذا الرقم سيتم الرد عليى العميل من خلال نظام الرد الآلي "IVR" لعرض الخيارات المتاحة سواء الاستفسار عن خدمة أو تقديم شكوى أو طلب الدعم الفني، وكل خدمة سيكون لها رقم مختصر يتم توصيل العميل للمختص بمجرد الضغط على الرقم، وبعد ذلك سيقوم أحد الموظفين بالرد على العميل لحل مشكلته على الفور.

وأضاف أبو طالب: "قمنا بعمل الترتيبات اللازمة فيما يتعلق بالدعم الفني، بحيث نضمن تقليل زمن انتظار العميل على الخط إلى ثواني معدودة لا تتجاوز عدد أصابع اليد الواحدة، لذلك قمنا بزيادة عدد الموظفين المختصين بخدمة العملاء، بجانب اللجوء لنظام التعهيد عبر شركة إكسيد المتخصصة في الكول سنتر".

"اقفل الراوتر وافتحه تاني".. هذا هو الانطباع السائد لدى غالبية المصريين عن موظف الدعم الفني لشركة تي إي داتا المملوكة للمصرية للاتصالات، وبالتالي هناك هاجس لدى العملاء من أن تكون خدمة عملاء المحمول بنفس الدرجة التي يعانون منها.

المهندس أحمد أبو طالب - في حديثه لـ "دوت مصر" - يرد على هذا الأمر بأن الشركة قامت خلال الأشهر الماضية بمنح دورات تدريبية لمجموعة من الموظفين من أجل تأهيلهم لشغل مهام خدمة العملاء والدعم الفني لخدمات المحمول، خاصة وأن هذا النوع من الدعم الفني يحتاج لمواصفات خاصة، لافتا إلى أن المصرية للاتصالات قامت أيضا بالاستعانة ببعض الخبرات في مجال خدمة العملاء ممن سبق لهم العمل لدى شركات أخرى في نفس المجال.

وكانت الشركة المصرية للاتصالات انتهت من التعاقد مع مجموعة من كبرى المولات التجارية بالقاهرة ومختلف محافظات الجمهورية من أجل الحصول على مساحة يتم تخصيصها لتدشين المتاجر الخاصة بالمصرية للاتصالات، والتي ستحمل شعار المصرية للاتصالات وستكون مخصصة لبيع خدمات الإنترنت وخطوط المحمول وكروت الشحن وتقديم خدمات الدعم الفني للعملاء، بجانب مفاجآت أخرى سيتم الكشف عنها قريبا.

الجدير بالذكر أن المهندس محمد أبو طالب كان من ضمن فريق العمل المسؤول عن التشغيل التجاري لخدمات المحمول لشركة اتصالات مصر قبل نحو 10 سنوات، ويمتلك العديد من الخبرات التي تؤهله لقيادة المصرية للاتصالات في الشق التجاري لتشغيل المحمول، حيث التحق بالشركة قبل نحو شهرين.

وأكد وزير الاتصالات المهندس ياسر القاضي، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سيقوم بتسليم ترددات الجيل الرابع للشركات خلال أيام قليلة، للتمكن الشركات من البدء في إجراء التجارب، ومن ثم تشغيل خدمات 4G وإتاحتها للعملاء.