"الأوت سورس" مصطلح لم يكن يعرفه كثيرون منذ أعوام قليلة حيث بدأت عدة شركات في مزاولة نشاط توريد موظفين خدمة العملاء والكول سنتر وموظفي المبيعات لشركات الاتصالات وشركات الانترنت والبنوك.

بدأت الشركات التي تحتاج إلى عدد كبير من الموظفين في تلك المجالات في الاعتماد على شركات التعهيد أو "الأوت سورس"، التي تقوم بتوريد أعداد كبيرة بنفقات أقل كثيرا من الاعتماد على أيدي عاملة تعينها تلك الشركات، ويكون التعاقد بين الموظفين وشركة "الأوت سورس" وليس الشركة التي يعمل بها.

يقول أحمد مبارك الحاصل على ليسانس آداب قسم التاريخ جامعة عين شمس منذ عام 2012، والذي يعمل كموظف خدمة عملاء بإحدى شركة الاتصالات عن طريق شركة "أوت سورس": "بعد عامين من البحث عن فرصة عمل في مجال تخصصي عرفت عن شركة التعهيد عن طريق إعلاناتها على شبكة الانترنت، وتوجهت إلى مقر الشركة حيث أجريت مقابلة باللغة الإنجليزية، وخضعت لاختبار لقياس سرعتي في الكتابة على الكمبيوتر، وبعد اجتياز الاختبارات تلقيت تدريبا لمدة أسبوعين".

ويضيف مبارك "كان العمل في شركة الاتصالات بمثابة طوق نجاة بالنسبة لى بعد عامين من البطالة"، إلا أن كثيرا من الوعود التي تلقيناها لم يتم تنفيذها، فقد تم ربط ربع الراتب المتفق عليه 1500 جنيه بجودة العمل، والذي لم يحصل عليه أو أي من زملائه منذ بداية العمل، كما أنه يعمل بلا تأمين صحي أو اجتماعي بعد أن تلقى وعدا بأن يبدأ التأمين مع أول يوم عمل.

"تغير ورديات العمل بشكل أسبوعي مما يتسبب في الإرهاق والعمل في الأعياد والإجازات الرسمية دون تلقي أي حافز إضافي، إلى جانب إمكانية إلغاء الإجازات في حالة ضغط العمل وعدم تقبل أي أعذار كانت أبرز عيوب العمل بالنسبة لمبارك.

"شركات "الأوت سورس" توفر العديد من فرص العمل وتوفر دخلا مناسبا إلا أنها تستنزف الفرد مع الوقت ولا تضيف له خبرات كبيرة في المجال العملي" هذا كان رأي أحمد طه الذي عمل كموظف خدمة عملاء في إحدى شركات "الأوت سورس" لمدة 8 شهور.

طه الذي يعمل حاليا كمترجم يرى أن استقبال المكالمات لمدة 9 ساعات يوميا، يؤثر على حاسة السمع وأصاب العديد من المشتغلين في المجال بمشاكل في السمع، مشيرا البرمجة على استقبال المكالمات بردود معينة والضغط العصبي للعمل يؤثر نفسيا على الفرد.

وتعد الهند والفلبين من أشهر الدول التي تقدم هذه الخدمات، وتطرح مصر نفسها بقوة كأهم دول الشرق الوسط في تقديم خدمات التعهيد.

وتوجد العديد من شركات "الأوت سورس" في مصر:
إكسيد "xeed":
العنوان: القرية الذكية، الكيلو 28 طريق مصر اسكندرية .
التليفون:023776300
ناوس "naos":
العنوان: 44 شارع 105، المعادى، القاهرة
التليفون: 0225243383
Sky distribution:
العنوان: 28 شارع عبد المنعم رياض متفرع من البطل احمد عبد العزيز، المهندسين، الجيزة
التليفون: 0237611558
wasla contact center:
العنوان: الدور 22، برج التطبيقيين، العباسية، القاهرة
التليفون: 0222926003
Ecco outsourcing:
العنوان: الدور 10 ، برج التطبيقيين، العباسية، القاهرة
التليفون: 0224886000
اميكو تك Ameco tech:
العنوان: الدور 16 برج التطبيقيين، العباسية، القاهرة
التليفون: 0224856416 - 0224857252 - 0224857848