ضبط جهاز حماية المستهلك بالتعاون مع الإدارة العامة لشرطة التموين قطع غيار سيارات غير أصلية، إضافة إلى كمية من الزيوت العطرية مجهولة المصدر بكل من محافظتي القاهرة الشرقية، في خطوة مهمة لتدعيم وحماية حقوق المستهلك في مواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، كما تم ضبط مصنع لإعادة تدوير مخلفات حفاضات الأطفال وكبار السن المستعملة من القمامة ومن مخلفات المستشفيات.

وأشار عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أنه تم تحرير محاضر مختلفة الأولى لمحل قطع غيار للسيارات حيث وردت شكوى إلى الجهاز يتضرر فيها الشاكي من محل قطع غيار للسيارات يبيع قطع غيار غير أصلية، وأسفرت الحملة عن ضبط كمية من قطع غيار السيارات مجهولة المصدر ولا يوجد لها أي مستندات دالة على مصدرها.
كما تم تحرير محضر ضد محل عطور بعد ورود شكوى إلى الجهاز تضرر فيها الشاكي من صاحب محل عطور بسبب قيامه بتخزين براميل وزجاجات كحول يخشى منها على حياة الآخرين، وأسفرت الحملة عن ضبط 15 برميل زيت عطري مجهول المصدر، وتبين عدم وجود فواتير أو مستندات تدل على مصدر هذه الزيوت.
وأضاف يعقوب أنه تم تحرير محضر ضد محل فكهاني حيث ورد للجهاز شكوى يتضرر فيها الشاكي من شرائه فاكهة غير صالحة للاستهلاك الآدمي، وأسفرت الحملة عن ضبط كمية من المواد الغذائية غير صالحة للاستهلاك الآدمي بالإضافة إلى عدم وجود شهادة صحية للعاملين بالمحل.

وأوضح أنه تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المحال المخالفة وإحالتهم للنيابة العامة لمخالفتهم لنصوص المواد (3،6) من قانون حماية المستهلك، حيث تنص المادة (6) أنه على كل مورد أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة وتجنب ما يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل لدى المستهلك، بالإضافة للقرار الوزاري رقم 113 لسنة 1994 الخاص بالسلع مجهولة المصدر، والقرار الوزاري رقم 250 لسنة 1986 الخاص بالقواعد المنظمة لتداول المواد البترولية ومشتقاتها.

وبالنسبة للمصنع قال يعقوب، أن المصنع يقوم بجمع حفاضات الأطفال المستعملة ويعيد تدويرها عن طريق فصل القطن الموجود بداخل الحفاضة وتجميعه وإعادة بيعه لاستخدامه مرة أخرى في أغراض متعددة، ويقوم بفصل المادة الجلاتينية الموجودة بداخل الحفاضة ويعيد توريدها مرة أخري إلى بعض مصانع حفاضات الأطفال لاستخدامها في إنتاج حفاضات جديدة، وكذلك يفصل المادة البلاستيكية الخارجية ويعيد استخدامها في أغراض أخرى متعددة.

وأوضح يعقوب أن حملة ثانية استهدفت منطقة فيصل وبولاق الدكرور، وأسفرت عن ضبط مخالفات ببعض المحال التموينية، منها التلاعب ببطاقات التموين بالصرف بها دون إبلاغ أو تسليم صاحب البطاقة.. وتم تحرير محاضر بالمخالفات المضبوطة وإحالتها للنيابة العامة.
وأضاف رئيس الجهاز أن من الأهداف الرئيسية للحملات متابعة ومراقبة الأسواق والتأكد من التزام التجار بالقانون الصادر بشأن حماية المستهلك، وخلق نوع من التواصل بين الجهاز وجمهور المستهلكين والاستماع إليهم والوقوف الفعلي على شكواهم ومشاكلهم والرد على استفساراتهم وتوجيههم وتوعيتهم، وتوزيع "استيكر" سياسة الاستبدال والاسترجاع وبعض المطبوعات عن حقوق المستهلكين، حرصا من الجهاز على حماية المستهلك من عمليات الغش والتدليس التي تضر بحقوقه، مشيرا إلى مواصلة هذه الحملات وتكثيفها خلال الفترة المقبلة.

وطالب يعقوب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات المثبتة على السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك.
وأشار إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التي أتاحها الجهاز لذلك، سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG، أو من خلال التطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية.