يبدو أن لغة الأرقام سوف تكشف عددًا كبيرًا من الحقائق الغائبة في المجتمع، وأبرزها مبدأ الشفافية، فما بين عدد سكان مصر ومقدار الشكاوى الحكومة فوارق ضخمة لم تحدث حتى في دولة استحدثت وزارة السعادة لاضفاء جو من البهجة على مواطنيها، فطبقًا لآخر الاحصائيات فإن عدد السكان في مصريتخطى الـ 95 مليون نسمة في نهاية العام الجاري، فهل يعقل أن يكون من لديهم مشاكل أو شكاوى من هذا الرقم الكبير لم يتجاوز 740 ألف مواطن.

رصدت بوابة الشكاوى الحكومية على موقعها، الشكاوى المقدمة من المواطنين والتي بلغت 740817، بنسبة حل للمشاكل بلغت 77%، فهل يعقل أن يكون عدد سكان المصريين الذي تخطى الـ 90 مليون لا يوجد لديهم شكاوى، أم أن هناك مبررًا آخر وهو أن المواطنين لا يعلمون بوجود بوابة الشكاوى الحكومية من الأساس.

بوابة الشكاوى الحكومية هي بوابة إلكترونية متاحة على الإنترنت، تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المواطنين بفاعلية وكفاءة، وتشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء.

عمر عدلي، أحمد جمعة، محمد سمارة، مواطنون كانت إجابتهم بـ "لا" عند سؤالهم عن بوابة الشكاوى الحكومية، متسائلين: "هي إيه دي؟"

وتهدف الدولة من خلال هذه البوابة، إلى القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم من خلال منظومة تقوم على أسس موضوعية، تضمن التعامل الجاد مع شكاوى السادة المواطنين، من خلال وجود دور للمراقبة من مجلس الوزراء لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة، ولكن السؤال الأهم، كيف سيتم ذلك وقطاع كبير من الشعب لا يعلم بوجودها من الأساس؟