كلمة "أنا آسف" ربما تكون صعبة على أشخاص كثيرين . لكنها تحتاج لمجهود لكي تقنع الآخرين باعتذارك لما بدر منك بقول أو بفعل ، مع كيفية الحفاظ على كرامتك في تواضع .

إذا كان هذا الشخص يعني لك شيئا هاما أو كان له أثر كبير في حياتك، يجب أن تعتذر له ، وللاعتذار خطوات :

أولاً :- إذا كنت لا تعتقد أنك فعلت شيئا خطأ ، وشعرت بالأسف أو الحزن بسبب الشعور بأن شخص ما متضايق من فعل بدر منك عن غير قصد ، فيكون اعتذارك مبنى على هذا الأساس و هو انك لم تقصد هذا ، إعتذر فقط للتأثير الذى حدث عنده ، ولاتعترف بأنك قد فعلت خطأ، لأن هذا يعني أن كليكما لم يتمكن من فهم الآخر . 

ثانياً :-إذا ادركت فعلا أنك مخطئ فتحمل المسؤولية الكاملة عن هذا الخطأ ، واعترف أنك كنت مخطئ بشكل قاطع . فالاعتذار الغير كامل غالبا ما يشبه الإهانة.  

ثالثاُ :- حدد الوقت المناسب لاعتذارك .فى بعض الاوقات يكون الاعتذار المباشر بعد الخطأ أفضل من الإنتظار ,بينما يكون العكس أفضل فى ظروف أخرى. 

رابعاً :- إبدأ اعتذارك بتحديد خطأك و توضيح مشاعرك تجاه هذا الخطأ كأن تقول أحزننى أو ضايقنى ما حدث منى . إشرح بالتفصيل ماهو هذا الخطأ الذى تعتذر عنه . و انتقى كلماتك بحزم ولا تستعمل كلمات مثل أنا آسف، ولكن ، أو يعنى لو ، لأن هذه الكلمات تعطى إنطباعا بأن الاعتذار غير حقيقى . 

خامساً :- حاول تدارك الأمر وذلك بأن تعرف سبب الخطأ الذى قمت به وإيجاد أصل المشكلة (كتفسير و ليس كعذر)، وتقول لهم ما كنت تنوي القيام به لتصحيح هذه المشكلة بحيث يمكنك تجنب هذا الخطأ في المستقبل. 

سادساً :- يجب أن تعرب عن تقديرك الخاص للدور الذي يقوم به هذا الشخص فى حياتك، مؤكدا أنك لا تريد أن تعرض علاقتكما للضرر أو قطع هذه العلاقه 

سابعاً :- أبلغهم أنك قد تعلمت من خطأك، و أنك سوف تتخذ إجراءات للتغيير ، وإطلب منحك فرصة أخرى لتعويض ما فعلته من خطأ. و هذا يعطى الطرف المتضرر تحديد نتيجة هذا الوضع . 

ثامناً :- كن صبوراً إذا لم يتم قبول اعتذارك ، أشكره على الإستماع لك واترك الباب مفتوحا ، لأن أغلب الناس في بعض الأحيان تريد التصالح ، لكنها لا تزال بحاجة إلى القليل من الوقت للتهدئة. 

تاسعاً :- تمسك بكلمتك. و اعلم أن الاعتذار الحقيقي يستلزم وجود قرار، ويجب عليك أن تلتزم بوعدك الخاص حتى يكون الاعتذار صادقا. وإلا فإن الاعتذار قد يفقد معناه، وأن الثقة قد تختفي وراء نقطة اللاعودة. 

عاشراً :- إذا رفض الشخص إعتذارك و لم يتقبله فإنه لا يستحقه ، وخاصة إذا كنت قد اعطيته فترة كافية للتهدئه ، و بذلت جهدك لإسترضائه ، و قدمت اعتذارك بطريقة جيدة و لطيفة ، فهذه هى مشكلتة الخاصة ، دعه يذهب و امضى فى طريقك.