التوقيت الأربعاء، 12 أغسطس 2020
التوقيت 12:27 م , بتوقيت القاهرة

"Careem": نمتلك 3 مراكز لخدمة ملايين العملاء داخل مصر

وائل أبو العلا العضو المنتدب لشركة كريم مصر
وائل أبو العلا العضو المنتدب لشركة كريم مصر

دعمت كريم مصر عملائها بخدمات متكاملة تستهدف تبسيط تجربتهم مع تطبيق كريم، وتشمل الخدمات التي تتميز بها منصة كريم "خدمة المحفظة الإلكترونية"، والتي تتيح للعميل إدارة كل شيء متعلق بالمدفوعات الخاصة بالرحلات بدءًا من طريقة الدفع الحالية، وحتى البطاقات المُضافة، ورصيد كريم، وخدمة "باقات كريم" والتي تسمح للعميل بشراء باقات مناسبة لاحتياجاته بمبلغ تنافسي مقدَّما، بالإضافة لمركز خدمة عملاء كريم التي تتعامل مع العملاء والكباتن في نفس الوقت.

وصرح المهندس وائل أبو العلا، العضو المنتدب لشركة كريم مصر، قائلًا: "نسعى في شركة كريم إلى تحقيق التميز في الخدمات من خلال التطبيق الذكي لتيسير وتسهيل تجربة المستخدم وتحسينها، باعتبارنا مزودي خدمات تكنولوجية وتقنية متطورة ولسنا فقط مزودي خدمات نقل تشاركي، لكننا نعمل على أن يصبح لنا تأثيرًا في مجال التكنولوجيا وتطويرها في سبيل تيسير حياة الملايين".

كما لفت أبو العلا إلى أن مهمة كريم تتخطى العمل على تقديم حلولًا ذكية للنقل في مصر، بل تتجاوز ذلك إلى تطوير حلولًا تدعم الدفع والتعاملات غير النقدية من أجل دعم سبل الدفع الإلكتروني وذلك من خلال محفظة كريم أو Careem Wallet، وذلك تماشيًا مع خطة الدولة للشمول المالي والاقتصادي.

وأضاف أبو العلا أن شركة كريم مصر كعادتها تدعم سوق العمالة المصري المحلي وذلك إيمانًا منها بأن تصبح علامة تجارية محلية وأن تخدم المجتمع، لذلك فقد توسعت شركة كريم في مراكز خدمة العملاء لديها والتي وصل عددها الآن إلى 3 مراكز على مستوى الجمهورية، تقوم بالتعامل المباشر مع استفسارات العملاء هذا بالإضافة إلى التعامل مع الكباتن وتخصيص جزءًا من خدمة العملاء للتعامل معهم بشكل أكثر ومتابعة خلال الرحلات على مدار اليوم.

هذا وتقوم شركة كريم بتحليل حالة وظروف سوق النقل في كل محافظة على حدة لتحديد باقاتها المختلفة التي تقدمها لأكثر من رحلة، لذلك فإن الباقات التي تقدمها للعملاء في القاهرة تقدم تسعيرات مختلفة عن الإسكندرية بناءًا على معطيات الطرق وظروف المواصلات التي تختلف بين المحافظتين.